Référence

Questions fréquentes et glossaire

Ce chapitre répond aux questions les plus courantes sur la plateforme, puis définit les termes employés à l'écran. Chaque réponse renvoie au chapitre qui détaille le sujet.

Un prospect bien qualifié a-t-il un besoin confirmé ? Pas nécessairement. La plateforme mesure la correspondance d'un prospect avec les critères de vos Cibles. Un même prospect peut être évalué contre plusieurs Cibles ; la meilleure correspondance est mise en avant. Les raisons restent consultables. Le besoin, le budget et le calendrier se précisent dans la conversation : la qualification ne garantit ni rendez-vous ni contrat. Voir Cibles et qualification.

Dois-je déjà avoir Sales Navigator ? Non. Vous pouvez rechercher des prospects avec un compte LinkedIn classique ou avec Sales Navigator. Le type de recherche dépend du compte que vous connectez. Un compte Sales Navigator donne un budget de recherche et de lecture de profils plus élevé. Voir Prospects et Limites et sécurité.

Puis-je trouver des prospects à partir des réactions à un post ? Oui. Depuis un post LinkedIn repéré par une veille, vous pouvez voir les personnes qui ont réagi ou commenté (5 crédits), puis importer celles que vous choisissez. Vous les qualifiez ensuite contre votre Cible. Une réaction indique un intérêt pour un contenu, pas forcément un besoin commercial. Voir Veille.

Que fait le Pilote automatique ? Le Pilote alimente votre base chaque nuit à partir de la recherche liée à une Cible, et fait évaluer les nouveaux profils. Une seule Cible peut être pilotée à la fois par espace. Les campagnes suivent leurs propres étapes et règles. Une campagne peut accueillir automatiquement les leads que le Pilote qualifie (réglage « Admission automatique »). Voir Pilote automatique et Campagnes.

Campagnes et envois

Mes campagnes envoient-elles vraiment sur LinkedIn ? Oui. Les étapes de campagne partent depuis votre compte LinkedIn connecté, dans la fenêtre d'envoi et les limites du compte. C'est aussi le cas des actions directes depuis une fiche prospect, des réponses de la Réception, de la publication de posts et des commentaires et réactions sur vos propres posts.

Puis-je relire les messages avant leur envoi ? Oui. La répétition montre le texte exact qui partirait, sans rien envoyer. Le mode « Validation requise » fait attendre chaque texte dans la file « À valider » jusqu'à votre approbation. Vous pouvez aussi mettre une campagne en pause à tout moment. Voir Campagnes.

L'assistant peut-il envoyer des messages sans moi ? Non. Chaque geste de l'assistant qui atteint une personne affiche une carte « Approbation requise ». Rien ne part sans votre clic sur « Approuver ». L'onglet « Campagnes » de l'assistant ne peut pas activer une campagne. Voir L'assistant.

Que se passe-t-il quand un prospect répond ? Il sort de toutes les séquences qui le visent. Sa conversation apparaît dans la Réception, dans le filtre « À répondre ». Voir Réception.

Combien de personnes puis-je inviter par jour ? 15 par jour sur un compte LinkedIn classique, 25 sur un compte Premium ou Sales Navigator, et 100 par semaine. Les premières semaines après la connexion du compte, la limite monte par paliers : 5, puis 10, puis 15 par jour. Voir Limites et sécurité.

Mon compte LinkedIn risque-t-il d'être restreint ? La plateforme applique des limites prudentes par compte : invitations, messages, lectures de profil, recherches. Elle agit dans une fenêtre d'envoi et espace les actions de façon irrégulière. Ces règles réduisent le risque. LinkedIn ne publie pas ses seuils : aucun outil ne peut garantir qu'un compte ne sera jamais restreint. Voir Limites et sécurité.

Pourquoi une étape est-elle marquée « Sautée » ? L'étape n'avait pas lieu d'être pour cette personne. Exemples : aucun post récent à commenter, personne déjà en relation, invitation déjà en attente. La personne passe à l'étape suivante. La raison s'affiche dans le parcours du lead. Voir Campagnes.

Puis-je envoyer des e-mails ou des messages WhatsApp ? Pas encore. L'envoi par e-mail et par WhatsApp est prévu. Aujourd'hui, les campagnes et la Réception utilisent LinkedIn.

Comment arrêter de contacter une personne qui le demande ? Marquez-la en opposition depuis la conversation ou sa fiche prospect. Plus aucun message ne lui part, sur aucun canal, et ses campagnes s'arrêtent. Voir Réception et Limites et sécurité.

Publication et veille

Puis-je créer des posts à partir de ma veille ? Oui. Une tendance repérée par la veille sert de point de départ : « Suggérer un post » ouvre « Publier » avec une consigne préremplie. Ajoutez votre expertise, faites rédiger le brouillon, relisez-le, puis programmez-le. Les campagnes de prospection, elles, suivent leurs propres étapes. Voir Publier et Veille.

Un post programmé part-il tout seul ? Oui. À l'heure choisie, la plateforme publie le post sur votre compte LinkedIn. « Déprogrammer » le remet en brouillon. Voir Publier.

Crédits, offre et compte

Comment fonctionnent les crédits ? Un crédit vaut un centime d'euro. Les crédits sont partagés entre les gestes payants : qualification, rédaction de textes et de posts, rapports de veille, certaines lectures LinkedIn. Le coût s'affiche avant le lancement. Évaluer un prospect sur trois Cibles compte trois évaluations. Votre consommation reste consultable dans « Espace de travail », section « Utilisation ». Voir Crédits et abonnement.

Comment ouvrir un compte ? L'inscription est ouverte. Créez un compte depuis la page « Créer un compte » et acceptez les CGV et les CGU. Un espace créé sans invitation attend la validation de l'équipe Maya Reach. Une personne invitée n'attend pas. Voir Démarrage.

Que puis-je essayer avant de payer ? Un nouvel espace démarre sur l'offre Essai : 7 jours et 2 000 crédits, avec les mêmes fonctions que les offres payantes et des plafonds plus bas. Aucune carte bancaire n'est demandée. Les 7 jours comptent à partir de la création de l'espace. Voir Démarrage.

Combien coûtent les offres ? Essentiel coûte 99 €, Croissance 199 € et Équipe 399 € par mois, hors taxes. La TVA est calculée au moment du paiement. Voir Crédits et abonnement.

Comment payer mon abonnement ? Par carte bancaire, via Stripe. Sur l'écran « Abonnement », cliquez « Payer par carte » sous l'offre voulue. La raison sociale et l'adresse de facturation complète sont obligatoires. Si vous souscrivez pendant l'essai, votre carte est débitée à la fin de l'essai. Voir Crédits et abonnement.

Où saisir un code promotionnel ? Sur la page de paiement Stripe, avec « Ajouter un code promotionnel », au moment de souscrire. Un code promotionnel s'applique aux abonnements seulement, pas aux recharges de crédits. Un code de bon est différent : il se saisit sur l'écran « Abonnement ».

Comment changer de carte, télécharger une facture ou résilier ? Cliquez « Gérer mon abonnement » sur l'écran « Abonnement ». La résiliation prend effet à la fin du mois payé. Le mois commencé n'est pas remboursé. Voir Crédits et abonnement.

Que se passe-t-il à la fin de l'essai ? Trois jours avant la fin, les propriétaires et administrateurs reçoivent un e-mail. Le 8e jour, sans offre payée, l'espace est fermé : vos données restent consultables et les messages LinkedIn continuent d'arriver, mais les envois et les gestes payants s'arrêtent. Un paiement d'offre ou un code de bon rouvre l'espace. Voir Crédits et abonnement.

Une recharge de crédits rouvre-t-elle mon espace fermé ? Non. Seul le paiement d'une offre, ou un code de bon qui ouvre une offre, rouvre l'espace.

Puis-je inviter mes collègues ? Le nombre de collaborateurs dépend de votre offre : 2, 5 ou 10. Il n'y a pas encore d'écran d'invitation dans votre espace : demandez l'invitation à l'équipe de la plateforme. Voir Compte et équipe.

Mes données sont-elles visibles par d'autres clients ? Non. Chaque espace de travail a ses propres données, et la séparation s'applique à chaque lecture et à chaque écriture. Voir Limites et sécurité.

Puis-je mettre l'application à mes couleurs ? Oui. La section « Marque » de « Espace de travail » règle le nom, le logo, les couleurs et l'arrondi des coins pour tout l'espace. Voir Compte et équipe.

Puis-je utiliser l'application en anglais ? Oui. La langue (français ou anglais) se règle dans « Mon profil », section « Général ». Elle est enregistrée sur votre compte et s'applique sur tous vos appareils.

2. Glossaire

Les termes sont ceux de l'écran.

Terme	Définition
À relire	Dans la Réception, filtre des conversations dont un brouillon attend votre approbation. Dans une campagne, état d'un texte qui attend votre décision.
À valider	Sous-onglet du suivi d'une campagne en mode « Validation requise » : la file des textes à approuver.
Action	Un geste fait par une étape de campagne sur une personne : visite, j'aime, commentaire, invitation, message, relance.
Admission	L'entrée d'une personne du pool dans la séquence. Elle se fait chaque jour, au rythme « Contacts admis par jour, au plus ».
Admission automatique	Réglage d'une campagne qui ajoute chaque nuit les leads que le Pilote vient de qualifier pour sa Cible.
Approbation requise	Carte affichée par l'assistant avant un geste qui atteint une personne ou engage une dépense importante. Rien ne se fait sans « Approuver ».
Arrêté	Statut d'une personne sortie d'une séquence, avec sa raison (a répondu, arrêt manuel, opposition, etc.).
Armer, désarmer	Activer ou désactiver un traitement nocturne : Pilote automatique, crawl de la Réception.
Cible	Le portrait de votre client idéal : objectif, définition, critères qui excluent, seuil. Les prospects sont évalués contre une Cible.
Code de bon	Code remis pour une bêta, un partenariat ou une démonstration. Il se saisit sur l'écran « Abonnement ». Il ouvre une offre, crédite le portefeuille, ou les deux.
Code promotionnel	Remise sur l'abonnement, saisie sur la page de paiement Stripe. Il ne s'applique pas aux recharges de crédits.
Crawl nocturne	Analyse, chaque nuit, des conversations dormantes de la Réception contre les Cibles choisies.
Crédit	Unité de paiement des gestes payants. Un crédit vaut un centime d'euro.
Degré	La distance de relation LinkedIn : 1er degré (relation), 2e degré, 3e degré, hors réseau.
Disposition	Votre avis manuel et gratuit sur un prospect : Qualifié, Disqualifié, En attente. À ne pas confondre avec l'évaluation par l'IA.
Dossier	Les prospects rangés dans une Cible. Un prospect peut être dans plusieurs dossiers.
En attente d'admission	Statut d'une personne ajoutée à une campagne mais pas encore entrée dans la séquence.
En cours	Statut d'une personne qui avance dans la séquence d'une campagne.
Espace de travail	L'ensemble d'une équipe, de ses données, de son compte LinkedIn et de ses crédits.
Évaluer, scorer	Faire noter un prospect sur 10 contre une Cible par l'IA. 2 crédits par prospect et par Cible.
Fenêtre d'envoi	Les jours et heures où une campagne agit. Par défaut : lundi au vendredi, 9 h à 18 h, heure de Paris.
Fit, Hors cible	Un prospect « Fit » a un score au-dessus du seuil de la Cible. Sinon, il est « Hors cible ».
File de qualification	La liste des prospects qui attendent d'être évalués, à l'onglet « Files » de Prospects.
Lignes de recherche	Le budget quotidien de résultats de recherche LinkedIn d'un compte : 1 000 en classique, 2 500 en Sales Navigator. Ce ne sont pas des crédits.
Ma base	L'onglet de Prospects qui liste les prospects enregistrés dans votre espace.
Montée en puissance	La hausse par paliers de la limite d'invitations pendant les trois premières semaines après la connexion d'un compte.
Opportunité	Une conversation dormante que le crawl nocturne a retenue contre une Cible.
Opposition	L'état d'une personne qui a demandé à ne plus être contactée. Aucun message ne lui part.
Pilote automatique	Le traitement nocturne qui importe de nouveaux profils depuis la recherche d'une Cible et les fait évaluer. Une seule Cible pilotée par espace.
Pool	La file d'attente des personnes ajoutées à une campagne, avant leur admission.
Portefeuille	L'écran qui affiche votre solde de crédits, lot par lot.
Recherche enregistrée	Une recherche LinkedIn nommée et conservée, que vous pouvez relancer.
Répétition	Le déroulé d'une campagne sans rien envoyer : texte exact, heure prévue et avis du limiteur pour chaque personne.
Séquence	La suite d'étapes d'une campagne. Elle se construit dans l'onglet « Séquence (canvas) ».
Sautée	Résultat d'une étape qui n'avait pas lieu d'être pour une personne. La personne avance.
Terminé	Statut d'une personne qui a passé toutes les étapes d'une séquence.
Tendance	Un signal repéré par une veille, avec sa pertinence et sa source.
Validation requise	Réglage d'une campagne : chaque texte attend votre approbation avant de partir.
Veille	Le suivi d'un sujet sur des flux RSS et sur LinkedIn, avec tendances et synthèse.
Vue	Un filtre de Ma base enregistré sous un nom. Ce n'est pas une recherche LinkedIn.