Crédits et abonnement

La plateforme fonctionne avec une offre mensuelle et des crédits. L'offre fixe vos plafonds (Cibles, collaborateurs, import, qualification, activité LinkedIn) et les crédits inclus chaque mois. Les crédits paient les gestes qui font travailler l'IA ou qui lisent LinkedIn pour vous.

Un crédit vaut un centime d'euro. Le coût d'un geste payant s'affiche avant que vous le lanciez. Les prix des offres sont hors taxes. L'abonnement se paie par carte bancaire.

1. Les offres

Disponible

Toutes les offres donnent accès aux mêmes fonctions. Elles diffèrent par les plafonds et les crédits inclus.

L'offre Essai est attribuée à la création d'un espace. Elle ne se choisit pas sur l'écran « Abonnement ».

L'écran « Abonnement » affiche les offres de votre espace et vos plafonds actuels.

Le plafond de Cibles compte les Cibles actives : une Cible archivée ne compte pas. Le plafond de collaborateurs compte les membres et les invitations en attente. Ces deux plafonds s'appliquent à la création : un élément déjà créé au-delà du plafond est conservé.

Les appels LinkedIn et les lectures de posts sont comptés par compte LinkedIn connecté. Une lecture de post compte aussi comme un appel LinkedIn. Voir Limites et sécurité.

La connexion d'une boîte e-mail ou de WhatsApp est possible selon l'offre. L'envoi par e-mail et par WhatsApp est prévu (Prévu). Aujourd'hui, les campagnes et la Réception utilisent LinkedIn.

Le service est réservé aux professionnels. Les conditions de vente sont dans les CGV.

2. Le prix de chaque geste

Disponible

Évaluer un prospect sur trois Cibles compte trois évaluations, soit 6 crédits.

Un geste qui échoue n'est pas débité. Un texte déjà rédigé et rejoué (par exemple dans une deuxième répétition) n'est pas refacturé.

3. Ce qui est gratuit

Disponible

Ces gestes ne coûtent aucun crédit :

• créer et modifier des campagnes, des Cibles, des veilles, des vues et des recherches enregistrées ;
• importer des prospects (CSV, résultats de recherche, personnes qui ont réagi à un post) ;
• lancer une recherche LinkedIn. Elle consomme le budget de lignes de recherche du compte, pas des crédits (voir Limites et sécurité) ;
• récupérer le profil LinkedIn d'un prospect. Ce geste consomme une lecture de profil du jour ;
• les analyses d'un profil déjà récupéré (axes d'approche, centres d'intérêt) ;
• « Rédiger avec l'IA » et « Proposer mes Cibles » sur l'écran « Cibles », la revue d'une Cible par l'IA, la proposition d'une consigne d'étape ;
• envoyer une invitation, un message ou une réponse, visiter un profil, aimer un post ;
• programmer et publier un post ;
• lire vos posts LinkedIn, leurs commentaires et réactions, commenter et réagir depuis « Publier » ;
• lire la Réception, la synchroniser, résumer un fil, utiliser les réponses enregistrées.

4. Le portefeuille et l'historique de consommation

Disponible

L'écran « Portefeuille » affiche votre solde, lot par lot. Chaque lot indique son origine : « inclus au plan », « achetés », « offert », « partenaire » ou « ajustement », et sa date d'expiration s'il en a une.

La section « Utilisation » de « Espace de travail » affiche :

• votre offre et votre solde ;
• les « Évaluations du jour » ;
• l'« Historique de consommation » : chaque geste qui a débité des crédits, ce sur quoi il a porté, qui l'a déclenché, le nombre de crédits et la date.

L'historique ne liste que les gestes aboutis qui ont réellement débité. Son total peut donc différer du solde du portefeuille.

Avec l'assistant

L'assistant lit les prix en vigueur et votre historique. Il chiffre une action avant de la lancer. Exemple (onglet « Pilotage ») :

Proposez-moi un plan chiffré avant d'agir.

5. Le renouvellement mensuel

Disponible

Sur les offres Essentiel, Croissance et Équipe, la plateforme ajoute chaque mois civil le lot de crédits inclus dans l'offre. Le lot du mois s'ajoute aux lots existants.

L'offre Essai n'est pas renouvelée.

6. Souscrire une offre par carte

Disponible

Le paiement par carte passe par Stripe, notre prestataire de paiement. Seul un propriétaire ou un administrateur de l'espace peut souscrire.

Pour souscrire :

1. Ouvrez l'écran « Abonnement ».
2. Sous l'offre voulue, cliquez « Payer par carte ». La page de paiement Stripe s'ouvre.
3. Saisissez la raison sociale de votre entreprise et l'adresse de facturation complète. Ces deux informations sont obligatoires : elles figurent sur vos factures.
4. Saisissez votre carte bancaire. Les cartes prépayées sont refusées.
5. Si vous avez un code promotionnel, saisissez-le (voir section 7).
6. Validez le paiement. Vous revenez sur l'écran « Abonnement », qui affiche « Paiement reçu ». L'offre s'ouvre en quelques secondes, quand Stripe confirme le paiement.

Souscrire pendant l'essai. Vous pouvez souscrire avant la fin de l'essai. Votre carte est alors débitée à la fin de l'essai, et l'abonnement commence à cette date. Vous gardez l'essai jusque-là. S'il reste moins de deux jours d'essai environ, la carte est débitée tout de suite.

L'abonnement se renouvelle chaque mois. La carte est débitée à chaque échéance. Une facture est émise pour chaque paiement.

7. Les codes promotionnels

Disponible

Un code promotionnel donne une remise sur l'abonnement. Il se saisit sur la page de paiement Stripe, avec « Ajouter un code promotionnel », au moment de souscrire.

Règles :

• un code promotionnel s'applique aux abonnements seulement, pas aux recharges de crédits ;
• votre carte est demandée même si le code couvre tout le premier mois : elle sert aux mois suivants ;
• la durée de la remise dépend du code, par exemple le premier mois offert.

Un code promotionnel n'est pas un code de bon. Un code de bon se saisit dans Maya Reach, sur l'écran « Abonnement » (voir section 11).

8. La TVA

Disponible

Les prix affichés sont hors taxes. Stripe calcule la TVA au moment du paiement, selon le pays de votre adresse de facturation :

• entreprise établie en France : TVA française à 20 % ;
• entreprise établie dans un autre pays de l'Union européenne, avec un numéro de TVA intracommunautaire vérifié : facture hors taxes, en autoliquidation. Vous déclarez et payez la TVA dans votre pays.

Saisir votre numéro de TVA intracommunautaire

Un owner ou un admin de l'espace saisit le numéro dans l'écran « Abonnement », bloc « Numéro de TVA intracommunautaire » :

1. Saisissez le numéro complet, préfixe du pays compris (par exemple DE123456789). Pour la Grèce, le préfixe est EL. Les espaces et les points sont acceptés.
2. Cliquez sur « Vérifier ». Maya Reach interroge le service VIES de la Commission européenne.
3. Le bloc affiche le numéro, son statut et la date de la vérification.

Les trois statuts :

• « Vérifié » : VIES confirme le numéro. Pour une entreprise établie dans l'UE hors de France, les factures suivantes sont émises hors taxes, en autoliquidation.
• « Non vérifié » : VIES n'a pas répondu. Le bloc en donne la raison. Cliquez de nouveau sur « Vérifier » plus tard. En attendant, la TVA française s'applique.
• « Invalide » : VIES ne connaît pas ce numéro. Vérifiez la saisie. La TVA française s'applique.

Un numéro hors de l'Union européenne, ou mal formé, est refusé et n'est pas enregistré.

Un numéro français est vérifié comme les autres, mais il ne supprime pas la TVA : une vente à une entreprise établie en France porte la TVA française.

Seul un numéro vérifié est transmis à Stripe. Saisissez-le de préférence avant de souscrire. Si vous êtes déjà abonné, le numéro vérifié s'applique aux factures suivantes. « Retirer le numéro » l'efface de Maya Reach et de Stripe : les factures suivantes portent la TVA française.

Un membre de l'espace voit le numéro et son statut, sans pouvoir le modifier.

9. Gérer mon abonnement

Disponible

Quand un abonnement par carte est en cours, l'écran « Abonnement » affiche le bloc « Abonnement par carte » : l'offre, le statut et la « Fin de la période en cours ».

« Gérer mon abonnement » ouvre l'espace client Stripe. Vous pouvez y :

• changer de carte bancaire ;
• consulter et télécharger vos factures ;
• modifier l'adresse et le nom de facturation ;
• changer d'offre (voir section 12) ;
• résilier l'abonnement.

Résilier. La résiliation prend effet à la fin du mois payé. Vous gardez votre offre jusqu'à cette date. Le mois commencé n'est pas remboursé. Vous pouvez aussi résilier depuis l'écran « Abonnement » : cliquez « Résilier à la fin de la période », puis « Confirmer la résiliation ». L'écran affiche alors « Résiliation prévue le » suivi de la date. À cette date, sans nouvel abonnement, l'espace est fermé (voir section 13).

Seul un propriétaire ou un administrateur de l'espace peut gérer l'abonnement.

10. Recharger des crédits

Disponible

Une recharge achète des crédits supplémentaires sans changer d'offre. Les paliers de recharge (nombre de crédits et prix) sont définis par la plateforme et affichés dans « Recharger ». S'il n'y en a aucun, l'écran indique « Aucun palier de recharge n'est proposé pour le moment. »

Les crédits achetés sont valables 365 jours à partir de l'achat.

Par carte. Dans « Portefeuille », section « Recharger », cliquez « Payer par carte » sous le palier voulu. Comme pour l'abonnement, la page de paiement Stripe demande la raison sociale et l'adresse de facturation. Les crédits arrivent dans le portefeuille quelques secondes après le paiement. Une recharge n'accepte pas de code promotionnel.

Par virement :

1. Ouvrez « Portefeuille », section « Recharger ».
2. Choisissez un palier.
3. Cliquez sur « Demander cette recharge ».
4. Suivez les instructions de « Comment payer ».
5. Les crédits sont ajoutés quand la plateforme a enregistré votre paiement.

Règles :

• seul un propriétaire ou un administrateur de l'espace peut recharger ;
• une seule demande par virement peut être en attente à la fois. « Annuler la demande » la retire ;
• un espace fermé ne peut pas recharger. Il faut d'abord souscrire une offre (voir section 13).

11. Les codes de bon

Disponible

Un code de bon est remis pour une bêta, un partenariat ou une démonstration. Il ouvre une offre pour une durée prévue, ou crédite votre portefeuille, ou les deux.

Pour utiliser un code :

1. Ouvrez « Abonnement ».
2. Dans « J'ai un code », saisissez le « Code de bon ».
3. Cliquez sur « Appliquer le code ».

Seul un propriétaire ou un administrateur de l'espace peut appliquer un code. Un même code ne s'applique qu'une fois par espace.

12. Changer d'offre

Disponible

Monter d'offre avec un abonnement par carte. Sur l'écran « Abonnement », cliquez « Passer à … » sous l'offre voulue. Le changement prend effet tout de suite : Stripe facture la différence au prorata de la période en cours. La nouvelle offre s'ouvre dès le paiement de cette facture. En attendant, l'écran affiche « Changement d'offre envoyé ».

Si une résiliation est programmée, reprenez d'abord l'abonnement dans « Gérer mon abonnement », puis changez d'offre.

Monter d'offre sans abonnement par carte. Cliquez « Payer par carte » sous l'offre voulue (voir section 6). Une offre s'ouvre aussi par une facture réglée que la plateforme enregistre, ou par un code de bon.

Descendre d'offre. Sur l'écran « Abonnement », cliquez « Passer à … » sous l'offre voulue. La fenêtre de confirmation indique ce que vous perdez et la date d'effet : immédiatement, ou à la fin de votre période payée. Les crédits déjà accordés restent acquis. Un changement prévu peut être annulé avec « Annuler ce changement » tant qu'il n'a pas pris effet.

Seul un propriétaire ou un administrateur de l'espace peut changer d'offre.

13. L'essai de 7 jours et la fermeture de l'espace

Disponible

Un nouvel espace démarre sur l'offre Essai : 7 jours et 2 000 crédits, sans carte bancaire. L'essai compte à partir de la création de l'espace. Pour un espace créé sans invitation, le temps d'attente de la validation par l'équipe Maya Reach est inclus dans ces 7 jours (voir Démarrage).

Trois jours avant la fin de l'essai, les propriétaires et administrateurs de l'espace reçoivent un e-mail. Le même rappel est envoyé trois jours avant la fin d'une période d'abonnement payée.

Le 8e jour, si aucune offre n'a été souscrite, l'espace est fermé. Il est aussi fermé quand une période payée arrive à échéance sans renouvellement, par exemple après une résiliation. Un bandeau l'indique : « Votre essai est terminé » ou « Votre abonnement est arrivé à échéance ».

Ce qui fonctionne encore dans un espace fermé :

• vous consultez toutes vos données : prospects, Cibles, campagnes, conversations, historique ;
• les nouveaux messages LinkedIn continuent d'arriver dans la Réception ;
• l'écran « Abonnement » reste ouvert pour souscrire une offre ou saisir un code.

Ce qui est arrêté :

• tous les envois : campagnes, réponses, publications. Les posts programmés partiront en retard, après la réouverture ;
• tout geste qui écrit ou qui consomme : rédaction, qualification, import, recherche, lecture de profil, répétition, assistant.

Rien n'est débité pendant la fermeture.

Ce qui rouvre l'espace :

• le paiement d'une offre, par carte ou enregistré par la plateforme ;
• un code de bon qui ouvre une offre.

Une recharge de crédits ne rouvre pas l'espace. Elle est d'ailleurs refusée tant que l'espace est fermé.

Voir aussi Démarrage pour la création de l'espace et la première connexion.